央廣網北京2月23日消息《中國旅游經濟藍皮書（NO.15）》暨2023年第一季度學術成果發布會日前召開，中國旅游研究院發布《2022年全國游客滿意度調查報告》（以下簡稱報告）。報告顯示，2022年，全國游客滿意度排名前十位的城市分別為杭州、青島、重慶、廈門、濟南、武漢、無錫、西安、北京、蘇州，納入監測的60個樣本城市游客滿意度平均為80.58，同比下降1.5%，66.7%的城市游客滿意度處于滿意區間。

報告指出，2022年全國游客滿意度出現2016年以來的首次下降，季度和節假日環比下降，總體屬于疫情影響下的技術性回落。2022年前三季度游客滿意度分別為81.52、81.02、79.35，從“滿意”回落至“基本滿意”區間，隨著“新十條”“乙類乙管”等政策出臺，居民出游體驗明顯好轉，2022年第四季度游客滿意度指數回升到80.18。2020—2022年全國游客綜合滿意度平均達到81.31的滿意水平，同比2019年增長1.29%，維持了穩定發展的趨勢。從節假日監測來看，2020—2022年主要節假日滿意度均值達到滿意水平，國內游客滿意度的底部支撐仍然穩定。

報告進一步指出，“乙類乙管”政策實施后，國內居民出游意愿增加、出游需求迅速釋放。當前，散客、自助、個性和品質已經成為主流的旅游方式和消費訴求，市場期待新場景、新業態和新產品，如果城市和企業不能適應這些變化，游客滿意度下降的潛在風險很可能就會成為現實。中國旅游研究院2023年春節假日文化和旅游市場專項調研數據顯示，21.2%的受訪企業認為旅游接待量完全恢復但接待能力跟不上，供給側恢復滯后直接影響了游客體驗；29.4%的受訪游客認為景區或場館內各項服務跟不上；11.8%的游客感覺旅游成本大幅上漲，部分地區不合理漲價和臨時取消訂單等現象引發負面輿情。研究表明，旅游行業的價格體系監管、客流監測與疏導、旅游安全管理等現代化治理水平仍有待提升。

報告總結，用好全國游客滿意度調查成果，推進城市旅游高質量發展。加強對重點城市旅游目的地建設和游客視角下的旅游業高質量發展的專業指導。加大旅行社、旅游景區和度假區、星級酒店和旅游民宿的市場監管和安全檢查工作力度。加強對散客、自助旅游需求的理論研究、政策創新和行政指導，指導地方和行業面向新需求，創造新場景、研發新產品。

（責任編輯 石逸龍）